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Nos experts

  • Accès prioritaire
    aux ingénieurs ProSupport
  • Responsable technique
    de compte dédié
  • Assistance collaborative

Conseils avisés

  • Détection proactive
    des problèmes
  • Prévention prédictive
    des défaillances
  • Création de rapports mensuels
    sur l'historique et les contrats

Facilité d'utilisation

  • Automatisation de la création
    de dossiers d'assistance
    avec notifications
  • Réparation suite à des chutes,
    éclaboussures et surtensions
  • Possibilité de conserver vos disques
    durs après leur remplacement

ProSupport

Source unique de support pour le matériel et les logiciels

Choisissez ProSupport pour les raisons suivantes :

  • Accès direct à des ingénieurs ProSupport 24 heures par jour, 7 jours semaines et 365 jours
    par an partout dans le monde
  • Pièces et main-d'œuvre disponibles sur site le jour ouvrable suivant
  • Surveillance des évènements liés au service sur site via nos 5 centres de contrôle
    dans le monde
  • Source unique de support pour le matériel et les problèmes les plus communs relatifs
    aux applications logicielles tierces de compte dédié

ProSupport Plus

Support complet avec un minimum d'effort

Choisissez ProSupport pour les raisons suivantes :

  • Accès prioritaire à des ingénieurs ProSupport 24 heures par jour, 7 jours semaine et 365 jours
    par an afin de résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels
  • Analyse prédictive pour la prévention des problèmes et l'optimisation mise à disposition
    par SupportAssist
  • Surveillance proactive, détection des problèmes, notification et génération automatisée
    de dossiers pour une résolution accélérée des problèmes mise à disposition par SupportAssist
  • Réparation du système suite à des chutes, éclaboussures et surtensions pour protéger
    votre investissement
  • Conservation du disque dur après remplacement afin de sécuriser vos données
  • Responsable technique de compte dédié, un interlocuteur unique pour la résolution
    des problèmes et le reporting mensuel

ProSupport Flex

Service de support évolutif afin de compléter vos capacités informatiques

Choisissez ProSupport Flex pour les raisons suivantes :

  • Responsable technique de compte dédié qui agit comme votre expert personnel Dell
  • Accès prioritaire à des ingénieurs ProSupport 24 heures par jour, 7 jours semaine et 365 jours
    par an afin de résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels
  • Résolution de problème accélérée par le biais d'outils automatisés et libre-service
  • Intervention programmée sur site par des techniciens du support technique
    spécialement formés sur les produits des clients
  • Option de remplacement des pièces en accord avec vos processus et capacités actuels

Choisissez le service d'assitance qui vous convient

Garantie
de base
ProSupport ProSupport
Plus
ProSupport
Flex
Accès au support technique Heures
ouvrables
24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7
Prestation de services en matière de réparation
de matériel
Variable Sur site Sur site Sur site
Système libre-service de gestion des dossiers
et de répartition des pièces de rechange
par le biais de TechDirect
. . . .
Accès direct à des ingénieurs ProSupport en région . Accès prioritaire Accès prioritaire
Ressource unique pour l'expertise en matière
de matériel et de logiciel
. . .
Surveillance du centre de contrôle et gestion de crise . . .
Support logiciel avec un service d'assistance
collaborative tiers
. . .
API de gestion des dossiers pour l'intégration
du service d'assistance
. . .
Détection automatisée des problèmes, notification
et création de dossiers par le biais de SupportAssist
. . .
Détection prédictive des problèmes pour la prévention
de défaillances par le biais de SupportAssist
. .
Réparation suite à des dommages accidentels causés
par des chutes, éclaboussures et surtensions
. .
Conservation du disque dur suite à un remplacement . .
Responsable technique de compte dédié . .
Historique mensuel concernant l'assistance fournie
et reporting portant sur les renouvellements de contrats
Mensuel Mensuel
et trimestriel
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