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TÉMOIGNAGE

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inmac wstore et Lenovo se sont entretenus
avec Maxime Wertheim, responsable informatique
interne chez Leboncoin.

Découvrez son retour d'expérience, résultat de la qualité des
produits et services Lenovo.

Avec Lenovo, Leboncoin opte pour la qualité et le service - Par inmac-wstore et Lenovo, Vendredi 01 Décembre 2017

Chez Leboncoin, le parc informatique utilisateurs est exclusivement constitué de portables : 300 postes « administratifs »
et une centaine de postes « développeurs » plus exigeants en termes de performances. Alors qu'il prend ses fonctions
de responsable de l'informatique interne du Boncoin en 2015, Maxime Wertheim doit justement entamer le renouvellement
complet du parc. A l'heure du choix, c'est le confort de l'utilisateur qu'il choisit de privilégier : « nous travaillons en environnement
dynamique, personne n'a de bureau attitré. Résultat : tout le monde se déplace beaucoup. L'ergonomie, l'encombrement,
le poids du portable revêtent une grande importance au quotidien. »

Le choix des utilisateurs

Après avoir réalisé une première sélection à partir des modèles de trois grands constructeurs, et en parallèle de ses propres tests,
il les fait essayer à un panel d'utilisateurs qui jugent du confort d'utilisation et de l'ergonomie des différents modèles. L'écran
d'un modèle est trop brillant, celui d'un autre trop petit, un troisième est trop lourd... Dès cette étape, ce sont les modèles Lenovo
équipés de Windows 10 Pro qui prennent la tête du classement. Question performances pures, les trois marques engagées
sont en revanche globalement équivalentes, ce qui semble naturel au vu des caractéristiques techniques respectives des modèles
en compétition.

15% moins chers

De son côté, Maxime Wertheim examine les devis présentés par les trois fabricants. « Depuis quelques années, Lenovo a fait le choix
de tarifs très compétitifs, jusqu'à se retrouver moins cher que des concurrents directs dont c'était le credo, a constaté Maxime Wertheim.
La différence par portable peut sembler modeste au premier abord, mais avec Lenovo, l'accès au support professionnel est compris,
quand d'autres peuvent le facturer 150 ou 180 euros par poste... ».
Au final, la facture Lenovo est inférieure d'environ 15% à celle
de la concurrence. Avec autant d'arguments en leur faveur, ce sont donc les Lenovo T460P (remplacé depuis par le T470P)
pour les développeurs et Lenovo X1 Carbon 4 (Carbon 5 depuis) qui emportent la mise.

9 fois moins de pannes

Maxime Wertheim s'en réjouit : « Grâce à Lenovo, c'est tout notre service informatique qui a gagné en crédibilité auprès des utilisateurs.
En changeant de marque, nous sommes passés d'une moyenne de 3 pannes par semaine (sur 400 machines) à une panne par mois.
Du coup, le taux de confiance des utilisateurs vis à vis de leur portable a grimpé en flèche».

D'autant que le support technique proposé par Lenovo lui semble également plus efficace, avec un passage de près de 45 minutes
à moins de 12 minutes par appel, temps d'attente compris.

Un support technique à la hauteur

« Quand on achète des portables professionnels, on est en droit d'attendre un service professionnel. Avec certaines marques,
on commence avec une hotline très « premier niveau », constate-t-il. Mais nous sommes des pros. Si l'on appelle pour un problème
de port USB, par exemple, c'est que nous avons déjà lancé les outils de diagnostic, que nous avons déjà essayé plusieurs périphériques...
Avec ce genre de machines très intégrées, on sait déjà avant d'appeler qu'il s'agit d'un problème de carte mère. C'est dommage de perdre
plus d'une demi-heure pour arriver à cette même conclusion ! Chez Lenovo, les techniciens que nous avons en ligne savent se mettre
au niveau de leurs interlocuteurs et nous font gagner un temps précieux».

Pour Maxime Wertheim, les portables Lenovo de son parc sont stables, fonctionnels, évolutifs et répondent parfaitement
aux besoins des utilisateurs. « Cela n'a pas forcément été toujours le cas, mais depuis plusieurs années, c'est Lenovo qui offre de loin
le meilleur rapport qualité/service/prix, constate Maxime Wertheim. Tant que la qualité des portables et du service sera de ce niveau,
je ne vois pas de raison à équiper nos utilisateurs d'une autre marque ».

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